1、供货产品质量

1.我司保证其提供的商品是全新的、未使用过的。并不得随意更换投标确定的投标产品及型号。所有提供的产品的材质必须符合业主要求，并在各个方面符合国家质量标准、地方标准(如有)以及行业标准(如有)和合同规定的质量、规格和性能要求，我司保证对由于制作、工艺或材料等的缺陷而造成的损失负责。

2.我司提供的产品质量须符合国家、省市在环保及健康安全方面的管理规定，避免对环境及健康安全造成影响。

3.我司保证其产品不得使用过敏或致癌的原材料，不得污秽不洁、混有异物或者含有其他可能对人体健康有害的物质。

4.我司保证所有产品的生产产地和产品与投标时提供的生产产地和厂名厂址，坚决不伪造生产产地和厂名厂址，不伪造或冒用认证标志和名优标志，不以不合格品冒充合格品。

5.我司保证所有产品的任何广告宣传，包括商品的包装、标识，及商品的说明书、产品介绍等对商品规格、性能、功能等所有宣传内容必须与商品实际规格、性能、功能相一致。

6.我司保证其提供的商品是全新的、未使用过的，不将退货产品冒充合格品发货给客户。

7.我司提供的产品符合国家“三包”等相关规定，必须附有产品合格证、产品的使用说明书、生产厂家信息（厂家地址、联系电话等）、售后服务信息。

2、供货能力及供货说明：

1.我司保持三个月原材库存，两个半月半成品库存，两个月成品的库存，具备足够供货能力，具有充足的货源，根据现场需要必须及时到位。并保证产品是全新的、未使用过的。承诺接到招标单位采购订单后  15 日历天内供货到现场（中标单位签字、盖章确认回传）。

2.我司保证所提供的产品是全新的、未使用过的，所提供产品的规格型号与投标时的产品的规格型号一致相符，并所提供的产品外包装在侧面两侧都注名称、规格、型号、重量（净重/毛重）、长度等。

3.我司保证所提供的产品符合国家三包要求，所提供的产品内包装都放入产品出厂合格证书、产品使用说明书、产品质保卡，同时根据每批次出货产品，提供相符的产品3C认证和质量检验报告。

4.我司保证所提供的产品符合国家“三包”等相关规定，，所提供的产品内包装都放入产品出厂合格证书、产品使用说明书、产品质保卡，同时根据每批次出货产品，提供相符的产品3C认证、质量检验报告、防水认证，否则，由此造成的验收、退货等一切后果，由我司承担。

5.我司有足够的生产供货能力，确保每个项目的采购合同上的发货时间准时发货，并在规定的时间内把货物送达业主指定的地方，如因供货不及时，而造成工期延误，我司应向招标单位支付该批应供材料金额的2%违约金。如招标单位的实际损失高于上述金额的，应赔偿其实际损失。

3、售后服务承诺:

为了提供高质量的售后服务和产品质量保障，具体售后服务内容和范围如下：

1.系统设备的操作及日常维护工作，将由客户的技术人员负责，本公司技术部免费提供保后项目调试及相应的培训及指导。

2.公司有储存充足的零配件，能保证客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。特殊情况，可提供相近型号设备进行暂时替补使用。

3.本公司随时响应客户服务需求小时

自工程验收报告签定之日起，硬件产品提供三年的免费保修，此问题出现的一切硬件的质量问题是由我公司提供免费维修和服务，其响应时间为48小时之内并提供48小时的热线服务。服务方式有：

4.电话支持：

为用户提供终身24*7小时技术热线免费技术支持服务，负责解答用户在使用过程中遇到的问题，并及时提出解决技术的建议和操作方法。如果用户使用过程中出现技术故障，可通过热线电话与公司服务中心联系，取得必要的技术支持。用户只需仔细记录故障现象，技术服务工程师将首先通过电话协助和指导用户排除故障。如果电话不能解决，公司客服中心将提供现场服务。所有的服务请求将记录在客户技术支持数据库，在此基础上进行统计分析，以便为用户提供更加优质的技术支持服务。电话支持服务终身免费提供：公司客服中心电话：，咨询热线：

5.现场服务：

公司在货物质保期内，提供7*24小时现场保修和技术支持服务，3小时内上门服务（备件+人力），4小时解决故障。

另外，我们在保修期内定期巡检和系统维护工作。定期安排对用户进行抽样回访，帮助用户在现场进行系统维护。

1、系统状态检测：根据用户使用情况记录，对系统状态进行检查，及时发现并解决潜在的问题。

2、系统升级和修补：定期对系统性能进行测试和调整，解答用户与系统维护有关的问题了解用户对服务的满意程度或要求。

6.电子邮件支持：

公司开设电子邮件信箱可为用户提供专业的电子邮件支持.用户可以通过电子邮件将技术支持请求发送到下面的技术支持电子信箱,工程师在接到报告之后,会在第一时间与用户取得联系,为用户提供相应的技术支持与服务,电子邮件有利于为用户提供复杂或详尽的技术支持与解决方案.

电子信箱是:

7.因特网支持:

用户可以访问公司获得相应的技术支持或服务.利用因特网,用户可以获得如下服务.下载技术资料或驱动程序,提交系统运行问题报告或提交技术疑难讨论等,也可以直接找到相关工程师或大区经理进行交流服务.

8.培训技术支持

1)培训课程

培训课程包括但不局限于：

公共广播系统的原理

公共广播系统的操作

公共广播系统的参数设定和修改

公共广播系统的维护

为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察。培训计划细节在系统实施阶段提交给用户并获得认可.

在所有系统调试期间均派相关工程师配合现场调试直至调试到用户满意为止。

2)现场培训

我公司将在工程竣工之前,以提交的技术手册、安装手册等竣工资料和全部系统产品必要的资料为依据，对业主的4-6名工程技术人员进行现场培训并由我方负责因此产生的所有费用。通过培训使业主的工程技术人员能够

了解系统基本原理

掌握各系统基本操作

可进行简单故障排除

维护保养和故障维修